售后服务工程师

售后服务

全程陪伴式技术服务，从部署培训到长期运维无忧

寻者机器人产品送修申请

01

客户信息

企业名称 *对接人 *联系电话 *返还收货地址 *购机发票编号采购合同号

02

设备信息

设备型号 *机身 SN 序列号 *采购时间随同寄修配件

04

维修服务选择

服务站点 *客户确认日期

送修方式 *客户寄修工程师上门检修

进度通知 *短信推送进度无需推送

送修注意事项

所有寄修设备外包装清晰标注 RMA 维修单号，无编号仓库拒收；
质保核验需购机同步上传发票、机身 SN 码照片；无法提供有效凭证按过保处理；
锂电池设备单独绝缘包装，符合物流危险品运输规范；
申请表故障描述尽量附带故障截图、报警照片、视频，缩短检测周期；
RMA 单号有效期 14 天，超期未寄件需重新提交申请；
人为损坏、超质保设备，工程师检测后出具维修报价，客户确认后方可开工维修。

RMA 处理流程

提交申请

客户提交设备、故障与送修信息。

售后受理

后台生成 RMA 单号并确认资料。

检测维修

完成检测、报价或质保判定。

返还闭环

维修完成后寄回设备并同步进度。

需要协助？

紧急停线或无法判断故障类型时，可先联系售后工程师协助排查。