一、产品质量保证承诺

在标准保修周期内，设备在规范安装、正常作业、妥善保管的前提下，若因原材料缺陷、零部件瑕疵、原厂制造工艺问题产生功能性故障，我司免费提供维修、原厂配件更换服务，不收取人工、配件基础费用。

1. 合规使用定义：设备严格依照配套操作手册完成安装、运输、存储，仅用于产品设计的标准作业场景；

2. 质保判定标准：设备无法达到官方标注额定性能、核心功能失效，即可纳入质保维修范畴；

3. 第三方承诺说明：经销商、合作商单独作出的额外售后承诺，由承诺主体自行承担，寻者机器人不承担相关连带责任。

二、保修期限规则

1. 整机、分部件保修时长，严格执行《寻者机器人产品标准保修清单》；

2. 保修起算节点：优先以正规购机发票开具日期为准；无有效发票时，按设备出厂日期计算；发票日期晚于实际设备交付日期，以交付当日起算；

3. 维修续保规则：保修期内维修、更换配件后，设备延续原有剩余保修时长；双方签署采购合同、国家法规另有规定的，按合同 / 法律执行。

三、保修服务获取渠道

1. 远程技术支持：拨打官方客服热线，获取线上故障答疑、远程调试、故障排查指导；

2. 线下维修报修：联系对应区域销售 / 售后工程师，或登录寻者机器人官网查询全国服务站点，预约上门检修。

四、标准故障处理流程

设备出现质保范围内故障，遵循“远程优先、上门兜底”原则：

1. 远程线上诊断：工程师通过视频、远程后台定位故障，指导客户完成软件升级、简易配件替换；

2. 现场上门服务：远程无法解决故障时，就近调配售后工程师现场检修；

3. 维修处置原则：故障设备优先维修，无法修复则更换原厂同规格整机 / 配件。

五、非保修范围说明

出现下列情形产生的设备损坏、故障，维修需收取配件费、上门人工费：

1. 设备超出官方标注保修期限；

2. 人为误用、私自拆机改装、外力撞击、地面磕碰、恶劣温湿度、洪涝雷击、电压浪涌、存放不当造成损坏；

3. 第三方配套设备、非标软件、外接装置引发设备故障；

4. 设备正常使用产生漆面磨损、外壳脱色、机械自然损耗；

5. 设备运行过程中产生的本地、云端数据丢失与损坏；

6. 电池、保护膜等消耗类配件（仅原厂工艺缺陷可纳入质保）；

7. 无法提供正规购机发票，机身序列号涂改、撕毁、编号与单据不符；

8. 未按照操作手册规范操作，超出设备额定载重、坡度、通道工况使用；

9. 设备签收时未当场核验外观、配件，签收后再提出外观、配件缺失异议。

六、锂电池专项规范与免责

我司机器人配套磷酸铁锂电池需严格遵守使用规范，违规操作造成损坏、安全隐患不在保修范畴：

1. 储运要求：禁止与金属导电物料混放；长期闲置保持 50% 左右电量，每 3 个月完成一次充放电维护，存储环境 - 10℃~35℃；

2. 充电要求：仅使用原厂配套充电桩，设备亏电关机后 24 小时内完成充电；严禁过充、过放、电池正负极短路、多电池串并联混用；

3. 操作禁令：禁止挤压、穿刺、浸水、高温烘烤电池；电池出现漏液、发热、异味、变形需立刻断电隔离并联系售后；

4. 报废处置：废旧锂电池属于有害垃圾，需送至专业回收站点合规处理；电池标准充电循环 800-1500 次，达到循环寿命后建议更换，超期故障不纳入质保。

七、客户信息使用说明

报修过程中您预留的姓名、联系电话、地址、邮箱等信息，仅用于故障处理、售后回访、设备安全通知；仅向我司内部售后团队、法定司法机构合规提供，不对外私自泄露。

八、责任赔付限制

因我司产品质量问题造成损失，最高赔付金额不超过该设备实际采购总价，下列间接损失不予赔付（法律强制规定除外）：替代设备采购成本、工厂停工损失、生产经营损失、各类数据损坏丢失损失。

九、服务地域与通用条款

1. 联保适用区域：本保修服务仅针对中国大陆地区销售的寻者机器人设备，港澳台地区不适用；

2. 法律依据：本说明依据中华人民共和国现行法律法规制定；若单条条款经司法判定无效，其余条款仍具备完整效力；

3. 消费者权益：若您为个人消费采购用户，本说明约定标准不低于国家法定质保要求，法定条款优先执行。